Verzendbeleid

Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 10 december 2025

1. Wij verzenden onze producten momenteel naar:
- België
- Nederland

Voor B2B-leveringen naar Singapore en Australië gelden aparte voorwaarden. Neem hiervoor contact met ons op via info@slaapkop.com

2. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch toegevoegd bij het afrekenen. Eventuele promoties worden altijd weergegeven tijdens het afrekenen.

3. Verwerkingstijd
Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen de 2-3 weken te verwerken. Tijdens drukke periodes (feestdagen, acties) kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

4. Levertijd
De gemiddelde levertijden zijn:
- België:2-3 weken
- Nederland:2-4 weken

Maatwerkproducten kunnen een langere levertijd hebben.

5. Verzending van grote producten (matrassen & bedframes)
Grote producten worden geleverd door onszelf of via een gespecialiseerde transportdienst. De vervoerder neemt contact met je op voor een leveringstijdslot.
Leveringen gebeuren tot aan de voordeur (gelijkvloers). Voor extra services (zoals installatie) kan u ons contacteren. Wanneer een verhuislift nodig is om de levering te voltooien, is het de verantwoordelijkheid van de klant om deze te voorzien.

6. Ordertracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een bevestiging en link om je bestelling te volgen.

7. Niet-thuis of mislukte levering
Bij gemiste leveringen door foutieve adresgegevens kunnen extra kosten worden aangerekend.

8. Beschadigde zendingen
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is je pakket beschadigd? Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's van:
- de verpakking
- het product
- het verzendlabel
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.

9. Verloren of vertraagde pakketten
Hoewel het zelden voorkomt, kunnen pakketten vertraging oplopen. Als je jouw pakket na 4 weken nog niet ontvangen hebt, neem dan contact met ons op.

10. Vragen?
Ons team helpt je graag.
Neem contact op via telefoon (+32 471 97 07 40), via mail (info@slaapkop.be) of via onze Contactpagina.